En HTL Hoteles siempre decimos que lo más importante son las personas. Las que nos visitan y las que hacen que todo funcione, día tras día. Por eso, cuando implementamos cambios, sabemos que no se trata solo de incorporar tecnología, sino de cómo la usamos y quiénes la llevan adelante.
Hace poco, Shiji ReviewPro, la plataforma más importante del mundo en gestión de experiencia y reputación hotelera, compartió nuestro caso como ejemplo de éxito. Lo que para muchos podría haber sido solo un problema tecnológico —la dificultad de mantener una comunicación personalizada con cada huésped en nuestros cuatro hoteles— se convirtió para nosotros en una oportunidad para mejorar.
Con la ayuda de esta herramienta automatizamos casi 20 tipos de comunicaciones con huéspedes, desde mensajes antes de su llegada, pasando por comunicaciones personalizadas durante su estadía, hasta encuestas y mensajes luego del check-out.
Los resultados fueron muy claros:
Mejoramos un 18,4% las conversiones durante la estadía.
Obtuvimos mejores puntuaciones en OTAs y más reservas directas.
Logramos procesos más ordenados y, sobre todo, huéspedes más satisfechos.
Pero más allá de los números, lo que queremos destacar es que esto no hubiera sido posible sin las personas que están detrás de cada mensaje, cada proceso y cada interacción. Porque la tecnología nos ayuda, pero el diferencial sigue estando en el equipo: en la calidez, en la dedicación y en la actitud con la que todos los días nos proponemos hacer las cosas mejor.
¡Felicitaciones equipo HTL! Y gracias a Shiji ReviewPro por el reconocimiento.