Central de Experiencias: cuando todo empieza a conectarse
En HTL hay algo que tenemos claro: la experiencia no se improvisa. Se crea, se cuida y, sobre todo, se construye entre todos.
Hace un tiempo sentimos la necesidad de dar un paso más. De dejar de pensar las experiencias como acciones aisladas —una encuesta, una bienvenida, un desayuno especial o una felicitación interna— para empezar a mirarlas como un todo. Un todo que hable el mismo idioma, que tenga coherencia, que nos represente.
Así nació la Central de Experiencias: como una respuesta a esa inquietud.
Queríamos un espacio que pudiera vincular lo que viven nuestros huéspedes con lo que viven nuestros equipos, porque para nosotros, ambas cosas están íntimamente relacionadas. La cultura interna impacta directamente en lo que se ve afuera. Y viceversa.
Pero lo que comenzó como una iniciativa para conectar acciones, se fue transformando.
Cuanto más nos adentramos en este nuevo paradigma, más preguntas aparecieron.
¿Cómo aseguramos que las ideas no se pierdan en el camino?
¿Cómo traducimos una emoción en una propuesta concreta?
¿Cómo logramos que cada persona que forma parte de HTL sienta que su voz tiene eco?
La Central de Experiencias se volvió un espacio vivo. Un puente entre áreas, entre personas, entre lo visible y lo invisible. Un lugar donde las propuestas no se bajan desde arriba, sino que se piensan con todos los que tienen algo para decir, aportar o transformar.
No tenemos todas las respuestas, y eso está bien. Lo importante es que estamos en camino.
Un camino donde cada interacción importa, cada gesto suma y cada experiencia deja huella.
Porque si algo aprendimos en estos años, es que las mejores experiencias no se diseñan en soledad sino en Equipo.